Una encuesta post-navideña indica que los telefonos avanzados son el producto electrónico que más devuelven los usuarios: uno de cada cinco compradores de smartphones se declaran incapaces de configurar el chisme y deciden devolverlo a la tienda tras las fiestas. De todos modos, hay marcas que presentan un índice de devoluciones más bajo que el resto.

No es ninguna sorpresa que los productos electrónicos son un tipo de regalo muy popular: el 34% de la población de los EE.UU. asegura haber adquirido y/o recibido algún tipo de aparato electrónico durante las fiestas navideñas.

Sin embargo, el destino de dichos regalos no siempre es el esperado. En el caso de los teléfonos avanzados, un estudio realizado por la firma Opinion Research Corporation entre 2.000 consumidores norteamericanos entre el 11 y el 16 de enero indica que el 21% de los encuestados consideraron tan complicado el proceso de configuración del teléfono, que decidieron devolverlo a la tienda, según Kevin Wood de Opinion Research. Es más, el 16% indica que la mala experiencia ha empeorado sustancialmente su percepción del fabricante del equipo.

Pero no todos los smartphones son iguales: los teléfonos menos afectados por las devoluciones navideñas son, según Opinion Research, el iPhone de Apple y los BlackBerry de RIM.

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