3 diciembre, 2009 - 12:13
· Los españoles somos los que más gastamos en teléfono en Europa.
· Aunque sólo la mitad de los consumidores prevé ahorrar en el teléfono móvil, la reducción del gasto será mayor que en el resto de Europa.
· Los españoles quieren emplear el móvil para servicios avanzados como pagos o telemedicina y no sólo para comunicarse.
Madrid, 3 de diciembre de 2009.- Los factores decisivos para los españoles a la hora de cambiar de proveedor para sus comunicaciones son principalmente el coste y las ofertas de dispositivos, seguidos en tercer lugar por la calidad del servicio al cliente, según la Encuesta Global de Consumidores de Telecomunicaciones 2009, realizada por IBM. Además, los españoles somos más proclives que la media del resto de los participantes en el estudio a cambiar de proveedor: en los últimos tres años, el 46% de los españoles ha cambiado, frente al 40% restante. Sin embargo, países como Alemania (54%) o Suecia (47%) cambian más de proveedor que los españoles. Los datos de la encuesta se obtuvieron a través de entrevistas 7.722 consumidores usuarios de todo el mundo, de los cuales 321 son españoles.
En general, los españoles encuestados valoran de manera muy significativa el uso de las comunicaciones (teléfono fijo, móvil, banda ancha e Internet) en su quehacer diario. Más del 60% gasta al mes entre 56 y 150 euros en este tipo de servicios y un 48% gasta más de 75 euros.
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